XboxGamePass的改变对消费者来说是一个巨大的胜利

在英国竞争与市场管理局(CMA)的调查之后，微软宣布对其XboxLiveGold和XboxGamePass订阅服务如何处理自动更新进行一些相当大的改变。

监管机构目前正在调查索尼、任天堂和微软的游戏订阅服务，并发布了调查结果，这些调查结果突出了消费者发现他们的订阅是否会自动续订的担忧，因为没有直接关闭此功能的过程。

CMA还指出，一些PlayStationPlus和XboxGamePass等服务的订户可能不知道他们仍在支付他们不积极使用的月度订阅费服务。

感谢微软针对这些调查结果宣布了对XboxGamePass和XboxLiveGold的一系列更改。在与CMA讨论此事后，微软承诺做出以下更改：

更好的前期信息：微软将提供更透明的前期信息，以帮助客户了解他们的Xbox会员资格——例如，明确订阅将自动续订，除非客户关闭自动续订;订阅何时自动续订;费用是多少;以及客户在意外续订后如何获得退款。

退款：Microsoft将就12个月的定期合同联系现有客户，并让他们选择终止合同并要求按比例退款。

非活动会员资格：微软还将联系长期未使用会员资格但仍在付款的现有客户。这些客户将被提醒如何停止付款，如果他们继续不使用会员资格，微软最终将停止接受进一步的付款。

关于价格上涨的更好信息：微软将在未来价格上涨时提供更清晰的通知，并确保人们知道如何在不想支付更高价格时关闭自动续订。

CMA执法执行董事迈克尔·格伦费尔(MichaelGrenfell)表示：“在注册自动续订会员和订阅时，需要向游戏玩家提供清晰及时的信息，以便做出明智的选择。因此，我们很高兴微软向CMA提供了这些正式承诺，以提高其做法的公平性并保护消费者，并将向某些客户提供退款。”

Grenfell还指出：“其他提供自动续订会员和订阅的公司应该注意，并审查他们的做法，以确保他们遵守消费者保护法。”索尼和任天堂都没有回应调查，但希望他们也能看到做出这些有利于消费者的举措的价值。

就目前而言，这些变化只会出现在英国，但我们非常希望微软计划在不久的将来在全球范围内推出它们。

我们中的许多人都有过注册新订阅服务的令人沮丧的经历，忘记在自动续订日期之前取消，然后别无选择，只能为您甚至不使用的服务支付可能相当大的账单。任何试图防止这种情况发生的变化都应该受到赞扬。

诚然，微软对XboxGamePass和XboxLiveGold所做的改变并不完美。我们希望将按比例退款的选项扩展到每个人，而不仅仅是订阅12个月的订阅者，如果自动续订默认关闭，我们将不胜感激。尽管如此，这些绝对是朝着正确方向迈出的一步。

我们希望索尼和任天堂能够尽快回应CMA的调查并做出类似的改变，以确保PlayStationPlus和NintendoSwitchOnline等服务在自动更新方面更加透明。

自动续订订阅不仅会在游戏世界中引起问题。亚马逊Prime之类的公司经常受到批评，因为他们故意使退订过程变得比应有的困难得多。这些做法旨在误导消费者，我们很高兴看到微软树立了其他人真正应该效仿的榜样。

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