这下车主有福了 一汽-大众售后服务全面升级

汽车已经成了大多数人生活中必备的交通工具了,随着人们对汽车需求量的加大,汽车公司也多了起来。每天都有一些车企的最新动态都颇受关注的，那么接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到汽车资讯方面相关的信息吧

随着汽车消费市场竞争激烈，我国汽车保有量屡创新高。据公安部交管局统计数据显示，截至2017年6月底，全国机动车保有量达3.04亿辆，其中汽车2.05亿辆。可见，我国市场依旧呈增长趋势，而企业如何在红海中突出重围，已经成为重要的课题。

9月21日，一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念。据悉，一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。

严谨、关爱成两大核心元素

早在2006年9月，一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”。经过十一年的沉淀，品牌意识到市场发展更依赖售后服务体系。

为承接升级品牌售后服务理念，大众售后服务同步启动了为期一个月的“首届服务节”活动，并邀请现场嘉宾及媒体，从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度，零距离体验和感受全新升级后的售后服务。

与此同时，一汽-大众又发布了“严谨就是关爱”全新品牌标识。从图中看到，新标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值。其中的“爱”字进行了心形变化，而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手，体现出一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱。

为千万用户 提升服务品质

如今，中国汽车市场进入成熟阶段，谁赢得消费者信赖谁就能抢占有力的市场先机，可见加强售后服务越发重要。

一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠

从“心喜之旅”启动服务流程升级，到“透明车间”开启客户体验升级，再到“车间升级”开展硬件设施改善，一汽-大众不断以服务行动促进服务形象，演绎品牌核心价值，逐步建立起了“负责任、有价值、创新”的服务体系，来赢得了消费者的信赖。

同时，基于互联网和消费需求的变化，售后服务理念由原来的侧重于车辆本身，逐步升级为对用户用车生态的全面服务。

围绕三大服务功能 开启新模式

随着服务体系水准提升，一汽-大众对品牌服务理念升级。以关怀用户需求，改善用户体验为宗旨，围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能，为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验，开启“未来服务”新模式。

三大服务功能如何体现？据一汽-大众介绍， 在“质享严谨”模块，即其将会提供侧重用等同于整车零件质量标准的原装配件，以提供专业技师团队，通过专业维修工具、标准服务流程和严格的质检，确保消费者车辆问题一次性得到解决。

“优享关爱”模块，在一汽-大众的930家经销商网络中，通过4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、预约服务等提高各环节效率。

在“创享互联”模块，侧重数字化服务的应用。一汽-大众售后服务智能管家有近60项功能，其中， Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出。

伴随着产品销量的不断增长，一汽-大众不断升级售后理念，来为消费者提供更优质的服务。可以预见，全面升级后的服务理念，或许为一汽-大众在激烈的竞争中脱颖而出迈出的关键一步。

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