【12315可以投诉客运汽车吗】在日常生活中，乘客在乘坐客运汽车时可能会遇到服务质量差、票价不合理、司机态度恶劣等问题。对于这些情况，很多人会问：“12315可以投诉客运汽车吗？”下面将对此问题进行详细解答，并以总结加表格的形式呈现。
一、12315的职能范围
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，主要负责处理与消费者权益相关的投诉，包括商品质量、价格欺诈、虚假宣传、服务态度等问题。
虽然12315的主要职责集中在商品和服务的消费领域，但客运汽车作为一种交通运输服务，也属于广义上的“服务”范畴。因此，在一定条件下，是可以向12315进行投诉的。
二、哪些情况适合用12315投诉客运汽车？
| 投诉类型 | 是否适用12315 |
| 票价不合理或乱收费 | ✅ 适用 |
| 车辆卫生差、设施不全 | ✅ 适用 |
| 司机态度恶劣、服务不到位 | ✅ 适用 |
| 虚假宣传（如承诺包车却未兑现） | ✅ 适用 |
| 遭遇非法营运车辆 | ❌ 不适用（应拨打122或当地交通部门） |
| 涉及交通事故或安全问题 | ❌ 不适用（应联系交警或公安部门） |
三、如何通过12315投诉客运汽车？
1. 拨打12315电话：全国统一号码为12315，可直接拨打电话进行投诉。
2. 登录12315网站或APP：通过国家市场监督管理总局官网或“12315”APP提交投诉信息。
3. 提供详细信息：包括乘车时间、线路、车牌号、司机信息、具体问题描述等。
4. 保存证据：如聊天记录、照片、视频等，有助于提高投诉处理效率。
四、注意事项
- 如果投诉的是非法营运车辆或涉及交通安全问题，建议优先联系当地交通管理部门或拨打122报警。
- 12315的处理周期一般为15个工作日，具体时间根据案件复杂程度而定。
- 若投诉内容涉及多个部门，12315会将信息转交相关部门处理。
总结：
12315可以在一定程度上受理与客运汽车相关的投诉，尤其是涉及服务质量、票价、司机行为等方面的问题。但并非所有客运相关问题都适用于12315，如涉及安全、交通违法等情况，需通过其他渠道解决。乘客在投诉时应尽量提供详实的信息和证据，以便更快解决问题。