客户关系管理案例分析题目及答案（客户关系管理案例分析）

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1、客户关系管理案例分析，又称CRM，是由Gartner Group首先提出。

2、并定义为是一种商业策略，按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程。

3、并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

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