福特提供远程取货 维修交付 移动服务

福特已经开始了一项新服务，允许客户接送他们的车辆进行维修。新服务遵循J.D.Power对客户满意度的研究。该计划还允许客户使用移动服务。

当你看到一辆平板车带着汽车或SUV卷到邻居家时，你可以对正在发生的事情做出一些假设。第一个假设-很自然-是你的邻居已经远程购买或出售了一辆车，卡车已经卷起来把它拿走了。如果车辆留在邻居的车道上，并且当家人探索新车时，周围到处都是微笑，您可以假设这是远程销售。

或者，你可以假设最坏的情况是，这个家庭已经卖掉了这辆车，而平板车来拖走它，注定要运往未知的零件。这一点的线索是，一旦车辆离开，外面通常只有一个人，向下看。

好吧，现在还有第三个原因，平板车可能会从邻居的车道上来来去去。它可以从福特经销商处送下一辆新维修的车辆，也可以是拿起一辆车并将其拖入维修。事实上，福特宣布了一项新的服务计划，允许客户车辆被接送。

经销商提供免费取货、送货服务

全国的福特客户现在可以享受免费取货和送货服务，以及参与经销商的扩展移动服务，这是公司加强对增强拥有体验的承诺的一部分。

根据J.D.Power2022年美国客户服务指数(CSI)研究，数据显示，利用远程体验进行车辆维修的客户更有可能向朋友或家人推荐他们的品牌。

“体验过取件和送货以及移动服务的客户喜欢它的便利性和灵活性，”北美区域CX总监ToddRabourn说。“该计划增加了客户对远程服务选项的访问，因此无论您是需要更换机油还是需要解决召回问题，都可以更轻松地维修您的车辆，同时减少对您的生活以及您关心的活动和人员的干扰。”

福特将支持基于经销商的计划经销商为远程服务设定条款

参与的经销商可以为每种类型的远程体验设置自己的服务和里程限制。

Rabourn表示，福特客户很欣赏节省时间，并始终如一地评价他们的满意度和推荐福特品牌的意愿，因为提供远程体验。

远程体验计划是经销商自愿的。所有福特服务客户都可以利用参与经销商(包括零售、车队、商业和政府客户)的免费取件和送货以及移动服务预约。

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