吉普的客户服务和售后服务推动了品牌认知度的提高

最近小茹姐发现吉普的客户服务和售后服务推动了品牌认知度的提高这个话题相信很多小伙伴们都很感兴趣吧,那么今天就带大家了解下吉普的客户服务和售后服务推动了品牌认知度的提高的具体详情,那么小茹姐就来给大家说说具体的一些问题吧,希望对大家有所帮助。

据菲亚特克莱斯勒汽车公司(FCA)吉普车品牌Guillaume Drelon负责人说，继提高其品牌知名度，改善客户服务评级和售后之后，吉普澳大利亚公司终于开始获得回报。

随着销量的持续下降以​​及与该品牌相关的日益消极的客户认知，吉普一直致力于通过多种途径来重建其形象，包括加强保修和更加关注客户服务。

Drelon先生在塔斯马尼亚州的澳大利亚吉普车指南针发布会上对GoAuto发表讲话时说，该品牌的关键性能指标(KPI)表明该品牌正在从负面印象中恢复过来。

他说：“我们为我们所取得的一切进步感到非常自豪。”

“我们并没有走到最后，因为这是您每天需要改进的地方，我们通过与客户的每个接触点来做到这一点。

“我们与经销商一起做到这一点，因此我们拥有真正了解并参与其中的经销商，因此，这涉及到对销售人员的培训，对售后和零件可用性的培训，而且我们还有很多要素到一个更好得多的地方，这对我们，对客户和对经销商确实是积极的。”

几年前，随着人们对改善客户服务和感知的一致推动，通过诸如净启动子评分(NPS)等结果，这种转变开始变得切实可见，该结果可衡量所有者对品牌的看法以及他们是否会推荐他们给别人。

根据吉普的说法，“客户满意度的大幅提高”使其NPS得分提高了76%。

吉普汽车指定改善的另一种方式是吉普车的召回数量，2017年共召回了三次。

与2016年相比，制造商在这一年中被迫发出16次召回。

纪尧姆(一年前)抵达澳大利亚，推出了吉普车的“那里和后面”保修服务，其中包括五年/ 100,000公里的保修期，五年的限价服务和终身路边援助，他说这在很大程度上起到了重要作用。品牌认知度的转变。

Guillaume先生说：“我认为这是吸引我们的客户的好方法，到目前为止，我们在调查中已经看到一些客户由于保修而回来了。”

吉普车希望它的声誉好转会导致销量上升，近年来销量一直在下降。

这位美国SUV专家在2017年的年销售额下降了34.5%，售出8270辆，而2016

年为12,620辆。这是自2010年以来最低的年度记录，当时它的销量为5975辆，而之前的注册量在2014年达到30,408件大切诺基的背面占16582个单位。

今年可以说是吉普车迄今为止最大的新产品，罗盘，大切诺基Trackhawk，翻新切诺基，焕然一新的叛逆者和全新牧马人将在2018年底之前到货。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！