丰田如何在这些困难时期加强品牌忠诚度

在消费者感到沮丧的时期，丰田正在拉近与客户的距离。以下是丰田在汽车制造历史上最艰难的时期之一赢得品牌忠诚度的一些方式。

在过去的几年中，购买新车、SUV或卡车对美国消费者来说极其困难。库存短缺、经销商在大流行期间关闭以及美元迅速贬值使购物者处于非常艰难的境地。在这个混乱的市场中，有一家公司似乎很明显地赢得了其所有权基础的心、思想和金钱，这与其他公司不同——丰田。

在最新的2022年JDPower美国汽车品牌忠诚度研究中，丰田的品牌已经赢得了大部分奖杯。该研究将汽车市场分为五个部分，高档汽车;高档SUV;大众市场汽车;大众市场SUV;和卡车。丰田或雷克萨斯在所有这些细分市场中排名第一或第二，但只有一个。

以下是丰田和雷克萨斯在每个类别中的表现：

大众市场汽车品牌-丰田以62.2%的忠诚度在大众市场汽车品牌中名列前茅。起亚(54.1%)排名第二。

大众市场SUV品牌-丰田以63.6%的忠诚度在大众市场SUV品牌中名列前茅。斯巴鲁(62.6%)排名第二。

卡车品牌——丰田(58.7%)在卡车中排名第二。福特以63.8%的忠诚度在卡车品牌中排名最高。

高端SUV品牌——雷克萨斯以56.4%的忠诚度在高端SUV品牌中排名第二。宝马以58.6%的得分位居榜首。

高档汽车品牌-保时捷以57.4%的忠诚度在高档汽车品牌中名列前茅。创世纪(54.6%)排名第二。

该研究现已进入第四个年头，它使用来自电力信息网络的数据来计算车主是否在现有车辆交易后购买了同一品牌。客户忠诚度是根据在交易或购买下一辆车时选择同一品牌的车主的百分比来衡量的。只有新车特许经销商的销售符合条件，因此特斯拉不参与这项研究。正如我们的特斯拉粉丝可能知道的那样，特斯拉并未与JDPower一起参与此类研究，因此不能始终包含在各种排名中。

数据与分析副总裁TysonJominy表示：“供应链紧张和生产低于正常水平的问题可能对忠诚度造成相当大的破坏，但排名最高的品牌通过专注于保持品牌所有者而表现出色。”在JDPower。“保持车主忠诚度有多种途径，但每个获胜的品牌都表现出对推出新鲜产品、专注于车主的卓越流程、高残值和提供极具吸引力的车辆的承诺。而且，在大多数情况下，他们都是以市场份额取胜。”

我们Take

Toyota的品牌忠诚度建立在三个支柱上;质量、耐用性和可靠性。在过去的一年里，丰田可能还凭借两个新的基石——可用性和适用性——赢得了过去所有者的忠诚度。在汽油价格飙升期间，丰田和雷克萨斯有大量节油混合动力车型可供购买。例如，2022年至今，丰田已交付约124,000辆RAV4混合动力车，比2021年同期增长50%。在过去九个月中，丰田和雷克萨斯合计交付了近400,000辆绿色汽车。没有其他公司向美国市场提供如此多的节能汽车。

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