斯巴鲁加拿大经销商在JDPower客户服务部质量中得分垫底

哪些汽车品牌提供加拿大最好的服务质量?查看十大最佳主流汽车制造商。斯巴鲁在最新的JDPowerCSI研究中垫底。

在从零售商处驾驶2022斯巴鲁森林人、傲虎、Crosstrek或Ascent后，斯巴鲁在加拿大的客户服务如何?在2022年JDPower客户服务指数(CSI)加拿大经销商服务部分，斯巴鲁经销商垫底。这就是为什么。

JDPower表示，该研究衡量的是车龄为1至3年的斯巴鲁汽车车主和承租人对维护或维修工作的客户满意度。CSI研究衡量五个方面，每个品牌的加权分数组合成一个综合数字。五个加权领域是服务质量、服务顾问、车辆接送、服务设施和服务启动。

你可以拥有最好的车，但如果服务很糟糕，它可能会毁了你的新车体验。在加拿大，斯巴鲁在新车经销商的整体客户满意度指数排名中垫底。

基于1,000分制，2022年CSI研究中主流品牌客户服务总体平均满意度得分为799。斯巴鲁加拿大零售商在2022年得分为780分，是加拿大所有汽车品牌中最低的。

雷克萨斯排名第一，其次是梅赛德斯-奔驰、GMC、马自达、丰田、起亚、大众、本田、宝马和福特/林肯经销商。

JDPower表示：“无论客户是否光顾经销商的店铺，他们做出决定的前三大原因都是相同的：先前在服务部门的积极体验;位置便利;以及家人或朋友的口碑推荐。”

在加拿大，客户对斯巴鲁经销商服务部门的评价不高。根据这项研究，经销商服务部门总体上有较低比例的客户(94%)表示第一次访问时就完成了服务，与2019年大流行前的水平相似。JDPower表示，“客户对他们汽车的信任度服务提供商与对服务设施的满意度呈上升趋势。”

这对斯巴鲁客户意味着什么?

在加拿大，斯巴鲁经销商必须升级他们的服务部门以提供最优质的服务。美国经销商的斯巴鲁排名在哪里?在美国，斯巴鲁正在稳步改进，并在过去五年中持续改进。美国斯巴鲁零售商在2022年获得852分，高于去年的843分。2020年斯巴鲁主流品牌总分831分，2019年斯巴鲁829分。

如果新的全轮驱动2022SubaruForester、2023Outback、2023Crosstrek、2023Ascent或其他新车型在您的购物清单上，则当前客户对其在加拿大的服务部门体验不满意，在所有汽车中得分最低品牌。

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