细微演绎尊崇 林肯中心创新践行“林肯之道”

汽车已经成了大多数人生活中必备的交通工具了,随着人们对汽车需求量的加大,汽车公司也多了起来。每天都有一些车企的最新动态都颇受关注的，那么接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到汽车资讯方面相关的信息吧(以下内容来自于网络非小编所写，如有侵权请与站长联系删除)

林肯“陪伴”，一路相随。进入中国市场以来，林肯品牌不仅坚持为中国客户提供最优质的产品，同时也一直打造业界领先的卓越客户体验。林肯在中国豪华汽车领域开创的客户体验模式“林肯之道”，已全面进入2.0时代，涵盖品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验及生活方式，为客户提供全方位焕新体验，在行业内再立新标。

“林肯之道”在豪华汽车领域“独树一帜”，离不开林肯经销商的紧密配合和持续创新。湖州万林林肯中心独创的“你好”工程，就是一个生动的诠释。为了让“林肯之道”服务理念内化到每位员工心中，湖州万林林肯中心实施了“你好”工程，为客户带来宾至如归的体贴关爱，展现了“林肯之道”以客为尊的理念，也让林肯代表的美式豪华体验更加深入人心。湖州万林林肯中心服务总监徐卢杨与我们分享了“你好”工程实践过程中的探索与收获。

一句“你好”，恭迎每一次相遇

罗曼·罗兰说过：“想要让阳光照进他人心里，就要先让自己充满阳光。”为进一步深化“林肯之道”，2019年4月，湖州万林林肯中心正式启动“你好”工程，旨在对内优化团队环境，彰显人文温度，精进工作效率；对外打造差异化服务，塑造有形服务亮点，让客户切身感受到“林肯之道”魅力所在。

在“你好”工程至关重要的第一步上，湖州万林选择了向内求索：员工之间互相问好，增强员工认同感，打造向心凝聚力。在湖州万林林肯中心，每天清晨公司门口的红丝迎宾带，见证了管理层的身体力行；每一句温暖的问候，让员工们倍感舒心；员工电瓶车库门口特意安置的三角阶梯，让真挚的关怀细微至每一个角落；每月安排的心理沟通，更是如春风送暖般为员工带来人文关怀。

“你好”工程的核心是在“林肯之道”指引下，为客户提供远胜其他品牌的优质服务，所以第二阶段则是员工与客户问好。湖州万林林肯中心在不断提升服务品质，优化服务细节的同时，始终致力于为每一位客人营造宾至如归的温馨体验，传递林肯品牌的独特温度。从迎接客户进店的第一步起，每一位客户就变成了尊贵的“客人”。据介绍，这称呼上细微的变化，也是湖州万林林肯中心管理层再三思虑后的用心所在：“‘客户’通常是商业化的称呼，而‘客人’则能拉近我们与客人的距离，营造出‘我们都是家人，欢迎回家’的温暖感觉。”

如今，湖州万林的“你好”工程已进入更细致的第三阶段，问好分“先生/小姐”，“上午好、下午好”；友情示意如“当心脚下”等；新客人进店，一句“欢迎你来我家做客”；售后客人进店，热情招呼“欢迎回家”，让客户感受到真正无微不至的关怀。同时，为提升服务效率，湖州万林林肯中心为全体员工配备对讲机，确保及时响应处理，绝不拖延每一个诉求；各部门之间积极互联互通，建立跨部门微信群，及时解决客户的每一个问题。

坚持把温暖传递给每一位员工，对每一位客人以礼相待，让每个人都能感受到林肯品牌的温度，领略品牌的独特魅力，正是湖州万林林肯中心所践行的“林肯之道”。

服务升级，诠释豪华应有奥义

除了为客户提供“宾至如归”的款待，过硬的售后服务技能也必不可少。湖州万林林肯中心不断精益求精，提升业务水平。“客人来维修保养车辆时，往往需要等待一段时间。这段时间内，有些客人会在休息室等候，还有许多客人喜欢进到维修间，亲眼看看维修的具体操作场景。”基于这样的现状，湖州万林林肯中心同时从两个方面着手，竭诚为每一位客人提供满分服务。

首先，服务品质的升级为维修车间注入了新的温度，形成更为完善的服务链条，每一环节都透露“林肯之道”的别具匠心。在预检阶段，服务工程师对客户主动问候“你好”，以及专业的沟通，迅速拉近双方距离，让车主对售后服务更加信任；保养前的功能测试与细节审查，消除车主疑虑，便于开展工作；客人等待保养期间的主动引导，为团队挖掘客户新的需求；客人的爱车完成保养后，对于替换下的机油滤清器、空气滤芯等的展示，以及对发动机舱的主动清洁，更为湖州万林林肯中心赢得客人的又一份认同。

同时，在二楼的客人休息区，除了为客户精心准备手工茶点、软饮与现磨咖啡，湖州万林林肯中心巧用心思，定制了带有林肯标识的杯盖，在客人暂时离开时由专人为其盖好，既免除了客人心头顾虑，也降低了自身成本；除此之外，特意设置的“服务铃”，以及为女士特地准备的“空调毯”，类似头等舱般的待遇，让客人更加轻松从容。

如今，湖州万林林肯中心的“你好”工程已收获傲人成绩：从去年4月推行“你好”工程至今年2月，服务质量相关客诉数量几乎锐减为0。同时收获的，还有许多客人或是“家人”，对服务质量的交口称赞。在取得阶段性成绩之际，湖州万林林肯中心仍不断超越自己，汲取其他中心的先进经验，以期进一步完善服务举措，改进服务模式，为每一位来到林肯中心的客人带来超越预期的尊崇服务。

只有融入点滴的豪华，才能真正深入人心。湖州万林林肯中心的“你好”工程，是“林肯之道”服务理念的一个精彩缩影。遍布全国的137家林肯中心，皆秉持“林肯之道”客户服务理念，为全车系车主和潜在客户带来“林肯之道”的悉心关爱，让每一位客户都能享受美式豪华独树一帜的非凡体验。

随着市场竞争的日趋激烈，客户需求的日渐多元，林肯一直坚持不懈提升“林肯之道”。通过前瞻的数字化布局，林肯推动“林肯之道”进入2.0时代，在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验的“五大战场”深耕扩展，线上和线下两大触点协同发力，将林肯之道打造成为集数字化的线上体验、移动化的出行体验、平台化的生活方式体验于一体的全方位的客户体验品牌，真正做到从信息营销成功转型体验营销，让客户体验全面升级，助力林肯品牌在中国拓展更广阔的市场。

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